3 Beispiele wie Unternehmen Loyalität ohne Punkte sammeln erzeugen.

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Kennen Sie den Dollar Shave Club oder Patagonia? Wahrscheinlich nicht. Sephora wahrscheinlich schon eher.

Alle drei sind Beispiele, wie ein Unternehmen ohne die „manchen Kunden lästigen Bonus-Punkte auskommen“ und dennoch Loyalität erzeugen. Es geht also auch ohne.

C-Level-Aspekte:

  1. Man muss nicht in jedem Bonus- oder Loyalitätsprogramm das Element „Punkte sammeln“ einbauen.
  2. Nicht alle Kunden wollen das. Selbst, die vorgeben das wollen, lösen die Punkte nicht ein oder sind dennoch nicht treu, weil der Punktewert keinen Mehrwert darstellt.
  3. Auch schon in meiner Zeit bei Breuninger konnten wir das Programm der BreuningerCard „ohne Punkte sammeln“ so stark aufladen, dass es dennoch das erfolgreichste Bindungsprogramm neben Payback wurde. Sogar einige Elemente von Payback und anderen Nachahmern kopiert wurden.
  4. Es geht um Begehrlichkeit in Verbindung mit Exklusivität. Exklusiv bedeutet nicht teuer, sondern exklusiv bedeutet „das Mitglied oder der Kartenkunde“ bekommt den Vorteil, der andere „Ohne Karte, ohne Mitgliedschaft“ bekommt den Vorteil nicht.
  5. Oft reichen 3-4 gute Vorteile, und nicht die Länge der Liste an Vorteilen ist entscheidend.

How These 3 Brands Are Taking Loyalty Beyond Points – Adweek
— Weiterlesen www.adweek.com/digital/how-these-3-brands-are-taking-loyalty-beyond-points/