Bild von künstlicher Intelligenz

Stellen Sie sich bitte die Frage: Wie kundenorientiert verhalten Sie sich bzw. ihr Unternehmen?

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Auf Zeit Online habe ich diesen langen, aber sehr interessanten Artikel gefunden.

Es geht im weitesten Sinne um Selbsterkenntnis bzw. Selbsteinschätzung. Vor allem – aus unserer Sicht – wie schätzt man seine eigenes Verhalten gegenüber dem Interessenten/Kunden ein? Wie kundenorientiert ist man selbst bzw. sein Unternehmen wirklich?

Der Artikel hebt nicht speziell auf die Kundenorientierung ab, jedoch zeigt er an vielen Beispielen bzw. Wissenschaft wie schwer es ist, ein halbwegs realistisches Selbstbildnis zu zeichnen.

Warum ich das erwähne? Sehr oft werden Geschäftsführer in Studien befragt, „wie kundenorientiert sie sind“ oder „wie gut sie auf dem Weg der digitalen Transformation sind“.

Wer den Artikel gelesen hat, weiß wie viel Wert diese Aussagen haben. Keinen großen. Leider.

Lesen Sie zuerst den Artikel und beantworten Sie dann die nächste Befragung!

Zum Artikel von Zeit Online:

Wie gut kennen Sie sich? Wahrscheinlich schlechter, als Sie meinen, sagen Psychologinnen und Psychologen. Dabei hätte es viele Vorteile, das zu ändern.
— Weiterlesen www.zeit.de/wissen/2018-07/selbsterkenntnis-psychologie-forschung/komplettansicht