CRM-Tech.World-SMS der Woche

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Erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues zum Thema CRM gibt, z. B. gleich mehrere Neuigkeiten von Salesforce!

Drei Produktneuheiten auf der Dreamforce 2018

Insgesamt drei große Neuheiten für seine Plattform präsentierte Salesforce in dieser Woche auf der Dreamforce in San Francisco. Die erste: Einstein Voice, die Spracherkennung in die Cloud bringt, mit der KI „Einstein Analytics“. Die Zweite: Salesforce Customer 360 und die dritte: die Partnerschaft zwischen Apple und Salesforce.

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Neue Shopping-Plattform für Young Value Shopper

Der weltweite Online-Marktplatz eBay startet mit Catch eine neue visuelle Shopping-Plattform. Diese richtet sich vor allem an die sogenannten „Young Value Shopper“, eine große Gruppe innerhalb der Millennials, die die neuesten Produkte zu günstigen Preisen entdecken und spontan einkaufen wollen sowie hohe Erwartungen an Service und ein inspirierendes Shopping-Erlebnis haben.

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Konsumenten vertrauen eher Google als der Unternehmenswebsite

In der digitalen Customer Experience droht ein Kontrollverlust: Nur noch 38 Prozent der Konsumenten vertrauen der Unternehmenswebsite, 72 Prozent halten Suchmaschinen für vertrauenswürdig. Außerdem stellt die wachsende Zahl an Touchpoints und neuen Technologien Unternehmen vor Herausforderungen. Das ergibt eine repräsentative Umfrage des Digital-Knowledge-Management-Anbieters Yext.

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Sage ernennt Andreas Zipser zum Managing Director Central Europe

Sage hat Andreas Zipser mit Wirkung zum 1. Oktober 2018 zum Managing Director Central Europe ernannt. Zipser leitete bereits seit Mai 2018 als Vice President Sales Central Europe kommissarisch gemeinsam mit Heino Erdmann, Commercial Finance Director, die Geschäfte von Sage in Zentraleuropa, nachdem Rainer Downar im April 2018 unerwartet verstorben war.

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Von künstlicher Intelligenz keine Spur

Die Chat-Roboter der Telekommunikationsfirmen sind nicht intelligent, sondern eher dumm, überfordert und zickig. Das zeigt ein Test der Stiftung Warentest, die die Beratungsqualität von elf Anbietern per Telefon, Chat und Mail überprüft hat. Die Antworten der Chatbots gehen häufig völlig am Thema vorbei, oft verstehen sie gar nichts oder reagieren gereizt.

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