CRM-Tech.World-SMS der Woche

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Große Events und interessante Studien – diese Woche war eine sehr spannende in Bezug auf CRM. Erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues gibt!

Erlebnisreiche SAP Customer Experience LIVE

In Barcelona fand in dieser Woche die SAP Customer Experience LIVE statt. Eine von vielen interessanten Messages: SAP SE bringt mit SAP Upscale Commerce ein neues Produkt für Mittelständler auf den Markt. Das SaaS-Angebot auf Basis der SAP Cloud Platform wurde speziell für mittelständische Firmen konzipiert: z.B. für den Einzelhandel, CPG (Consumer Packaged Goods) und Direct-to-Consumer (DTC). Neu ist auch die SAP Cloud Platform Extension Factory. Kunden können künftig in dieser Entwicklungsumgebung innovative Unternehmensanwendungen entwickeln und über sämtliche Cloud-Lösungen im SAP C/4HANA Portfolio zur Verfügung stellen.

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Gartner Sales & Marketing Conference in Las Vegas

In Las Vegas fand in dieser Woche die Gartner Sales & Marketing Conference statt. Eine der spannenden Erkenntnisse wurde bereits während der Eröffnungsrede präsentiert: In der heutigen datengetriebenen Welt sollte die Übergabe von Marketing zu Verkauf nicht länger existieren. Gartner-Experten erklärten, dass es beim effektiven B2B-Verkauf nicht mehr darum geht, einen Kunden durch eine lineare Buying Journey zu führen.

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Studie: Kundendialog ist im Onlinehandel ein wichtiges Differenzierungsmerkmal

Das ECC Köln hat eine neue Studie präsentiert – „Customer Experience durch Kundendialog“, die in Zusammenarbeit mit iAdvize entstand. Die Untersuchung zeigt: Eine persönliche, individuelle und kompetente Onlineberatung wird zukünftig zum Differenzierungsmerkmal für Händler werden. Insbesondere Services mit einem direkten und persönlichen Kontakt sind bei Kunden gefragt.

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Google ist der Nutznießer der DSGVO

Google profitiert dank seiner dominanten Stellung von einer stärkeren Konzentration auf wenige große Anbieter im Online-Werbemarkt. Nutzer werden zwar insgesamt von weniger Trackern verfolgt, große Tracking-Betreiber wie Google erhalten aber noch mehr Daten. Das legt eine Untersuchung von Cliqz und Ghostery dar, die in dieser Woche vorgestellt wurde.

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Umsetzung der DSGVO kostete mittelständische Händler bisher 630 Millionen Euro

Die Umsetzung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat die mittelständischen Händler in Deutschland bislang rund 630 Millionen Euro gekostet. Das teilte der Handelsverband Deutschland unter Berufung auf seine aktuelle Umfrage mit. Besonders teuer ist dabei demnach die Umsetzung der vorgesehenen Informationspflichten.

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Mehr Marktplatzaktivität für die Top-1.000-Onlineshops

Der deutsche E-Commerce-Umsatz hat 2017 weiter zugelegt, wenn auch nicht mehr so stark wie in den Vorjahren. Allerdings sind es vor allem die großen Shops, die das stärkste Wachstum verzeichnen, während das Umsatzwachstum der kleineren Onlinehändler der zweiten Hälfte des Rankings der Top-1.000-Onlineshops eher rückläufig ist. Gleichzeitig nehmen die Aktivitäten der Händler auf Marktplätzen wie Marketplace Amazon oder Ebay zu. Das ergab die Analyse der 1.000 größten Onlineshops „E-Commerce-Markt Deutschland 2018“ von EHI und Statista.

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