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CRM-Tech.World-SMS der Woche

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Oracle übernimmt Datafox, eine Echtzeitpersonalisierungsoption für OXID eShop und neue Studien – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues rund um das Thema CRM gibt!

Oracle übernimmt mit Datafox

Oracle hat Anfang der Woche bekannt gegeben, das Start-up Datafox zu übernehmen. Dieses analysiert Unternehmensdaten. „Der Haupteinsatzzweck für Kunden von Datafox dürfte das Aktuell-Halten von CRM-Daten sein. Außerdem lassen sich damit beispielsweise potenzielle Kunden finden, aber auch Scoring-Mechanismen für Account-Systeme umsetzen“, berichtet t3n.

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ECC veröffentlicht neue Studie „Customer Journey im B2B“

Der persönliche Kontakt bleibt trotz der Vielzahl an potenziellen Kontaktpunkten und digitaler Aktivitäten aus Kundensicht ein wichtiges Element in der Customer Journey. Insbesondere der persönliche Besuch durch den Außendienstmitarbeiter hat einen hohen Stellenwert beim Kunden. Das zeigt die neue ECC-Studie „Customer Journey im B2B“. Insbesondere wenn es um die Beratung zu Produkten und Prozessen sowie die Handhabung außerordentlicher Vorgänge geht, wird dem persönlichen Kontakt die höchste Kompetenz zugeschrieben.

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Onlinehändler im Spannungsfeld von Wachstum und Marktkonzentration

Die neue Studie „Onlinehändler im Spannungsfeld von Wachstum und Marktkonzentration“
von IFH Köln und DHL legt dar: Um in Zeiten der Marktkonzentration mehr Reichweite zu generieren, nutzen viele Onlinehändler den Vertrieb über Marktplätze. Motiv dafür ist neben der Umsatzsteigerung und der Neukundengewinnung auch die Reichweite. Oft geht das aber mit dem Gefühl einher, zu abhängig vom Marktplatzbetreiber zu sein. Bereits jetzt hat jeder dritte Onlinehändler das Gefühl, in einem Abhängigkeitsverhältnis zu stehen.

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Echtzeitpersonalisierungsoption für OXID eShop

Die OXID eSales AG hat eine Echtzeit-Personalisierungsoption für OXID eShop in Zusammenarbeit mit econda angekündigt. econda-Geschäftsführer Christian Hagemeyer verspricht: „Wer unsere Option einsetzt, lernt mit jedem Klick des Kunden dazu und bringt das eigene Angebot mit der individuellen Nachfrage direkt zusammen.“

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ORBIS und Intershop schließen Partnerschaft für Customer Engagement

Das Software- und Business-Consulting-Unternehmen ORBIS AG und die Intershop Communications AG bündeln durch eine strategische Partnerschaft Kompetenzen bei Digitalisierungsprojekten. Ziel ist es, die Vorzüge von Microsoft Dynamics 365 in Bezug auf die 360-Grad-Kundensicht und die Kundeninteraktionen sowie der E-Commerce-Lösung von Intershop im Hinblick auf die Personalisierung, ein proaktives Kundenmanagement und die kanalübergreifende Identifizierung der Kundenwünsche auf Basis aktuellster Daten zu verknüpfen.

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Chatbot Summit in Berlin

In Berlin fand der 4. internationale Chatbot Summit statt. Innovationstreiber der Branche diskutierten über Status quo und Zukunft von Sprachassistenten, Bots und künstlicher Intelligenz in verschiedenen Bereichen – auch im Customer Relationship Management.

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