CRM-Tech.World_SMS_Zoho, Promio.connect, SAP SE, Qualtrics, Zendesk, Sugar

CRM-Tech.World-SMS der Woche

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Neuerungen bei Zoho, promio.connect, Zendesk und die angekündigte Übernahme von Qualtrics durch SAP – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS, was die CRM-Welt in dieser Woche bewegt hat!

Neuheiten bei Zoho

Zoho kündigte gleich mehrere Neuerungen an. Dazu zählt eine vertiefte Analytik und künstliche Intelligenz in der neuen Customer Experience Plattform Zoho CRM Plus. Zoho CRM Plus wird von Zia, dem intelligenten Assistenten von Zoho, und der verbesserten Zoho Analytics befördert und hilft Unternehmen, hervorragende Customer Experience zu schaffen, indem es Anwendern ermöglicht, Stimmungen von Kunden zu verstehen, Kunden über verschiedene Kanäle hinweg zu begeistern und Maßnahmen für den Erhalt der Kundenzufriedenheit zu verordnen. Außerdem gibt es Updates für die Social-Media-Marketing-Plattform Zoho Social.

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promio.connect erweitert Multichannel-Funktionalität

Die Customer Engagement Suite promio.connect ermöglicht ab sofort die zentrale Erstellung und Steuerung von Kampagnen mit automatisierter Ausspielung in bis zu sechs Kommunikationskanälen. Nach einem erfolgreichen Relaunch zu Beginn des Jahres, stehen nun neben den bereits bewährten Kanälen E-Mail, SMS und App Push auch die Zusatzmodule WhatsApp, Web Push und Print Mailing in der Plattform zur Verfügung.

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SAP SE übernimmt Qualtrics

SAP und Qualtrics haben eine bindende Vereinbarung zur beabsichtigten Übernahme von Qualtrics durch SAP bekannt gegeben. Qualtrics zählt zu den Pionieren im Software-Bereich Experience Management (XM). Die XM-Plattform von Qualtrics sammelt Feedback und Daten in den vier Unternehmensbereichen Kunden, Mitarbeiter, Produkt und Marke, die zusehends bestimmen, ob Unternehmen in der künftigen Erlebniswirtschaft erfolgreich bleiben oder scheitern.

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Neues Verkaufstool und neue Entwicklungsplattform

Zendesk hat ein neues CRM-Tool „Sell“ und eine neue Entwicklungsplattform angekündigt. Das Verkaufstool basiert auf einem Produkt namens Base, das Zendesk bei der Übernahme von FutureSimple im September gewonnen hat, und könnte helfen, mehr Umsatz mit Bestandskunden zu erzielen. Mit der Entwicklungsplattform namens „Sunshine“ erhalten Entwickler die Möglichkeit, Programme zu erstellen, die mit einer Vielzahl von Daten arbeiten. So wird es zum Beispiel einfacher, Kundenservice-Gespräche sowie Einkäufe und Lieferungen an Kunden von einem Ort aus zu verfolgen.

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End of Life für Sugar 7.9

Sugar 7.9. hat in dieser Woche sein End of Life erreicht. Das heißt, es wird nicht mehr unterstützt. Für Anwender, die die Lösung noch verwenden, gibt es in der Community Tipps, welche Möglichkeiten sie jetzt haben.

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