Kundenorientierung

Zufriedenheit ist nicht alles, aber ohne Zufriedenheit ist alles nichts

Die Firma AskNicely führte eine Studie durch, die interessante Ergebnisse zu Tage fördert. Über den Link kann jeder sich das ca. einstündige Video anschauen.

  • 33 % der Befragten machen regelmäßig Untersuchungen, führen diese inhouse durch.
  • 32 % führen ad-hoc Befragungen durch. Diese Befragungen sind jedoch nicht innerhalb von Standard-Prozessen eingebunden.
  • 6% lassen sich von Dienstleistern helfen.

Schon alleine diese drei Zahlen zeigen, das Thema ist, trotz eines gefühlten NPS-Hypes, noch lange nicht ausgereizt.

Alle reden über Zufriedenheit, nur die wenigsten schaffen dafür die kulturellen Grundlagen und messen dann dazu die Wirkung. Immer wieder und nachhaltig.

Gibt es einen HCI, einen Happy Customer Index? Sind darauf Ziele definiert? Werden variable Vergütungen abhängig des HCI ausbezahlt?
Tja, dann wäre das doch ein guter Vorsatz für das neue Jahr. Meinen Sie nicht?