Lünendonk

NEUE REIHE: Chart des Tages (4/7) aus der Lünendonk-Studie 2019, heute: Die Datensilos

Unser „Chart des Tages“ 4: aus Lünendonk-Marktsegmentstudie 2019, Der Markt für Customer Experience Services in Deutschland

Das Chart sagt aus: Kunden sollen in 2 Jahren bei 87% der Unternehmen geschäftsbereichsübergreifend betrachtet werden können. Vermutlich hinken da die Banken und Versicherungen noch deutlich hinterher und müssen aufholen.

Wir sagen: Das ist eine typische Frage für Konzerne. Wer nach DSGVO seine Daten sauber auf (Customer Data Platforms) CDPs und Data Management Platforms (DMPs) zusammenführt, kann auch in diesem Zusammenhang schnell profitieren. Wenn verschiedenen Kundengruppen bereichsübergreifend aktiv sind, dann ist der Zwang dafür umso mehr vorhanden. Nur so kann eine ganzheitliche Kundenwertbetrachtung stattfinden.

Auch interessant: NEUE REIHE: Chart des Tages (3/7) aus der Lünendonk-Studie 2019, heute: Die KI