NEUE REIHE: Chart des Tages (5/7) aus der Lünendonk-Studie 2019, heute: Der Fokus

Unser „Chart des Tages“ 5: aus Lünendonk-Marktsegmentstudie 2019, Der Markt für Customer Experience Services in Deutschland

Das Chart sagt aus: Die Optimierung der Customer Experience steht stärker im Fokus als die Operating Excellence. Heißt das vielleicht, dass Prozesse und Kosten bereits optimiert sind und dass nun mehr die Ausrichtung auf den Kunden im Vordergrund steht?

Wir sagen: Nur beides unabhängig voneinander zu betrachten ist Unsinn. Man kann die beiden Dinge – so unsere Erfahrung – nicht trennen.