NEUE REIHE: Chart des Tages (6/7) aus der Lünendonk-Studie 2019, heute: Digitale Geschäftsmodelle

Unser „Chart des Tages“ 6: aus Lünendonk-Marktsegmentstudie 2019, Der Markt für Customer Experience Services in Deutschland

Das Chart sagt aus: Die Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle steht auch weiterhin im Fokus vieler Unternehmen. Bei der Planung und Umsetzung setzen davon 80% auf Kooperationspartner und Partner-Ökosysteme.

Wir sagen: Es geht doch nicht, „nur noch digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln“. Das ist auch so ein Lemminge-Syndrom. Es geht darum großartige Customer Experience zu schaffen. Und wenn dabei digitale Geschäftsmodelle für den Kunden und das Unternehmen Spaß machen, dann prima. Aber auf Gedeih und Verderb nur digitale Modelle zu entwickeln führt zu dem Spruch eines Vodafone Managers: „Ein Scheiß Prozess zu digitalisieren, bleibt immer noch ein Scheiß Prozess!“