Category: Customer Experience

Multichannel statt Online-Pureplay: Thalia beerdigt Zweitmarke Buch.de

C-Level-Aspekte: Endlich haben die Verantwortlichen diese Entscheidung getroffen. Bereits vor ca. 5 Jahren, als Thalia Mehrheitsgesellschafter war, hätte ich diese...

Wie Sephora ein Schönheits-Imperium aufbaut und sich dem Niedergang im klassischen Retail entzog

Vor ca. einem Jahr haben wir im Kompetenzcenter CRM des DDV einen Vortrag gehört, der Chancen zur Kundenbindung aufzeigte, u. a. war Sephora ein Best-Practice-Beispiel....

Salesforce CEO Marc Benioff spricht von einer „Crisis of Trust“

Salesforce CEO Marc Benioff spricht aus, was viele denken. Er spricht u. a. von: A Crisis of Trust Facebook becomes the new Cigarettes in our industry Sein...

Einhaltung der EU-DSGVO erfordert Arbeit auf allen Ebenen

Ab dem 25. Mai 2018 gelten die EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und das neue Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Im Angesicht dieses Termins häufen sich dazu die...

Customer und User Experience in Einem: Kunstwerke mit einem Hochdruckreiniger

Klaus Dauven erschafft Kunstwerke mit einem Hochdruckreiniger — Weiterlesen...

3 Beispiele wie Unternehmen Loyalität ohne Punktesammeln erzeugen

Kennen Sie den Dollar Shave Club oder Patagonia? Wahrscheinlich nicht. Sephora wahrscheinlich schon eher. Alle drei sind Beispiele, wie Unternehmen ohne die manchen...

Angela Merkel will DSGVO in letzter Minute lockern

Die Bundeskanzlerin hat sich von Kritik aus Wirtschaft und Verbänden überzeugen lassen, dass die harte Form der DSGVO vor allem kleine Unternehmen überfordert....

Für die Open-Source-CRM-Lösung VTiger gibt es 80+ Plug-ins & Support

Viele Unternehmen wagen sich nicht an Open-Source-Produkte im CRM-Bereich. Obwohl es seit Jahren durchaus gute Produkte wie VTiger gibt. Lange war auch SugarCRM ein...

Dr. Carsten Ulbricht: mein erster DSGVO-Rant – zu viele Mythen und gefährliches Halbwissen

Datenschutzgrundverordnung – Anforderungen DSGVO – Fotos – Bußgelder. Dr. Carsten Ulbricht räumt mit einigen Mythen auf. — Weiterlesen...

EU-DSGVO: Was sich mit den neuen Datenschutzregeln ändert

Internetnutzer bekommen dieser Tage viel Post von Online-Diensten wegen der neuen Datenschutz-Grundverordnung. Was heißt das für die Nutzer? — Weiterlesen...