Category: Customer Experience

Arvato CRM + Saham = Majorel

Ab sofort firmieren Arvato CRM Solutions und die Customer Experience-Sparte der marokkanischen Saham Group unter dem neuen Namen Majorel. Beide Partner halten je 50...

Customer Experience muss sich an den Zielgruppen ausrichten – ein Beispiel

John Mancini, Chief Evangelist bei der AIIM, beschreibt in einem Beitrag die Herausforderungen einer nachhaltigen Customer Experience. Dabei geht er darauf ein, dass...

Konsistentes Customer Experience Management meist Fehlanzeige

Customer Experience Management (CEM) wird in vielen Unternehmen nicht abteilungsübergreifend in Angriff genommen. Das legt eine aktuelle Online-Umfrage unter 65...

Insights

Hint 5.0 mit Insights für bessere Verkaufschancen

SugarCRM hat Version 5.0 ihres Relationship Intelligence Services Hint veröffentlicht. Wie Chief Product Officer und CTO Rich Green in der SugarCRM Community berichtet,...

Marketoonist über das Design von Webseiten – tolle User Experience oder eher ADventure?

Für uns jede Woche ein Lacher. Oder auch mehrere Lacher. Heute geht es um Experience Design. Lacht hier nur der Beobachter oder vergeht dem Besucher beim Besuch mancher...

Die HR- bzw. Personalabteilung kann auch MarTech-/CRM-Tools nutzen – für Mitarbeiter-Information und -bindung

Warum sollte die HR-Abteilung nicht auch Kampagnen zur Mitarbeiterbindung fahren? So könnten viele Unternehmen das Engagement steigern und die Bindung an das...

Salesforce

Deutsches KI-Genie bei Salesforce: Ein Forschertraum im Silicon Valley, Portrait auf Süddeutsche.de

Richard Socher ist einer von wenigen Deutschen KI-Experten im Silicon Valley. Was muss Deutschland tun, um nicht den Anschluss zu verlieren? Richard Socher war Professor...

Salesforce

Salesforce erweitert Features der Commerce Cloud für bessere Customer Experience

Salesforce hat im Rahmen der Einzelhandelsmesse NRF 2019: Retail’s Big Show in New York Neuerungen für die Commerce Cloud vorgestellt. Damit können Unternehmen...

Worin unterscheiden sich sehr erfolgreiche von durchschnittlichen Außendienst-Mitarbeitern?

Sie erkennen und eliminieren Sackgassen frühzeitig. D. h.: Das Wissen über den Lead und den Kunden ist so präzise und umfangreich, dass sie Verkaufschancen richtig...

Kundenorientierung

So erreichen Unternehmen bessere Kundenorientierung

Kundenorientierung ist enorm wichtig und dementsprechend nimmt das Thema aktuell weiter Fahrt auf. So beschäftigt sich ein lesenswerter Beitrag mit acht Wegen zur...