Category: Customer Experience

Agilität

Agil – kein Modewort, sondern eine neue Art der Organisation auch im CRM

Wer hätte das gedacht: Eine der Herausforderungen von agil ist das Wort „agil“. Es impliziert eine Modeerscheinung und schreckt damit Menschen ab oder begeistert...

Die Top 7 der digitalen Märchen, an die 2019 niemand mehr glauben wird

Hier lesen Sie eine Auflistung von sieben digitalen Märchen, die nach Judy Shapiro von engageSimply, einem Anbieter im Bereich Content-Marketing, im Jahr 2019 sterben...

Marketingprognosen – das Schlagwort am Jahresbeginn – skizziert von Tom Fishburne

Muss es denn zum Jahresbeginn Änderungen geben oder lenken uns diese nur vom Wesentlichen ab? Ergibt es nicht mehr Sinn, die Strategie und Umsetzung vom vergangenen...

Marketing-Technologisten: Superhelden und Antreiber für Veränderungen

Seit geraumer Zeit wird über die Funktion des Marketing-Technologisten diskutiert. Anita Brearton, Gründerin und Geschäftsführerin von CabinetM, nahm die...

Lieben Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter? Liebe war ein großes Wort, eine Kolumne der ZEIT

„Früher war das Wort Liebe für das Gefühl zwischen zwei Menschen reserviert, heute hat es sich in unserem Sprachgebrauch inflationär breitgemacht. Höchste Zeit,...

Vorsicht vor CRM-Trends – das ist wie Schrotflinten schießen

Nicht alle CRM Trends, die zum Jahreswechsel ausgerufen werden, sind neu wichtig relevant. Es ist Tradition, dass die Journalisten vor dem Jahreswechsel nach den...

Danke Euch für die tolle Zusammenarbeit, die tollen Gespräche … Guten Rutsch und ein gesundes Jahr 2019

Vorsätze für 2019 sollten zu den Erwartungen der anderen passen. Check?

Dirk von Gehlen, ein Journalist, dessen Newsletter ich immer wieder gerne lese, (be)schrieb in seiner heutigen Ausgabe das Thema Erwartungen. Das ist deshalb spannend,...

Schufa-Auskunft

Kunden fragen nach ihren Daten: Darauf sollten Sie vorbereitet sein. DSGVO-Test einer ZEIT-Redakteurin

Die ZEIT-Autorin fragte den Onlinemöbelhändler Home24 nach ihren Daten – und hat plötzlich sensible Informationen von mehr als 80 Kunden. Ein Versehen, sagt die...

Kundenorientierung

Zufriedenheit ist nicht alles, aber ohne Zufriedenheit ist alles nichts

Die Firma AskNicely führte eine Studie durch, die interessante Ergebnisse zu Tage fördert. Über den Link kann jeder sich das ca. einstündige Video anschauen. 33 %...