Category: Customer Experience

Vorsatz, vorsätzlich oder fahrlässig? Der Dreiklang zum Jahreswechsel

Vorsatz: Wie immer zum Jahreswechsel kommen die Vorsätze ins Spiel. Welchen Vorsatz nehmen Sie für 2019 ins Visier? Oder gleich mehrere? Dann sind es Vorsätze....

Was bedeutet es, wenn die CMO von aetna über „Customer obsessed“ spricht?

Shiva Mossehini hat ihren Vortrag „The inevitable convergence of Marketing & Sales Technology“ genannt. Das zeigt gleich das Dilemma der aktuellen Diskussion im...

Plattform

Zehn Tipps für erfolgreiche E-Commerce-Plattformen im B2B

E-Commerce ist auch im B2B ein bedeutendes Thema. Dazu, wie Plattformen zu diesem Zweck optimal gestaltet werden können, gibt es ein neues Whitepaper.

Achieve Business Excellence als Konzept auf einem Kompass

Delia Fischer von Westwing in der ZEIT: erfolgreicher e-Commerce und was B2B daraus ableiten kann

Delia Fischer ist zurzeit gefragt, weil ihre Firma an die Börse gebracht wurde und ein Beispiel für gut wachsenden e-Commerce ist. Dieses Interview ist online zwar nur...

Kundenorientierung

Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt

So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung. Ein paar Auszüge aus dem Artikel. Fünf Minuten Verspätung wäre ein Skandal. Verspätungen...

Die aktuelle Amazon-Strategie, ein kostenloses PDF als Download

Ist es nur Customer Relationship Management (CRM)? Kein Unternehmen wird so oft als Muster, Blaupause oder Template genannt wie Amazon. Deshalb ist es sicher für viele...

Resümee zum ECC-Forum: Plattformen und ihre Möglichkeiten verstehen

Plattformen wie Amazon, Facebook, Google und & Co. begleiten uns durch unseren Alltag, bewusst, aber mittlerweile auch immer mehr unbewusst. Sie haben eine enorme...

Ansichtskarte zum Thema Datenqualität

So gelingt die datenzentrierte Aufstellung von Unternehmen

Sie kennen sicherlich unser Mantra „Datenqualität ist kein Kostenfaktor, sondern ein Wertschöpfungsfaktor“. Das sehen offenbar auch andere Unternehmen so. Dazu...

Net oder No Promoter Score, wenn NPS und Zufriedenheit überhandnehmen

Wir hatten das schon einmal, dass die Fülle an Fragen „Waren Sie zufrieden mit unserem Service“, „Wie finden Sie die App?“, „Bewerten Sie doch bitte das...

Black Friday oder Black Week oder Black ist das neue Rabatt

Die Weihnachtszeit wird nicht durch Weihnachtsmärkte oder stille Nacht, heilige Nacht eingeläutet, sondern durch den Rabatt-Rummel des Black-Friday-Angebots oder der...