Category: Customer Journey

Customer Experience muss sich an den Zielgruppen ausrichten – ein Beispiel

John Mancini, Chief Evangelist bei der AIIM, beschreibt in einem Beitrag die Herausforderungen einer nachhaltigen Customer Experience. Dabei geht er darauf ein, dass...

Salesforce

Salesforce erweitert Features der Commerce Cloud für bessere Customer Experience

Salesforce hat im Rahmen der Einzelhandelsmesse NRF 2019: Retail’s Big Show in New York Neuerungen für die Commerce Cloud vorgestellt. Damit können Unternehmen...

Worin unterscheiden sich sehr erfolgreiche von durchschnittlichen Außendienst-Mitarbeitern?

Sie erkennen und eliminieren Sackgassen frühzeitig. D. h.: Das Wissen über den Lead und den Kunden ist so präzise und umfangreich, dass sie Verkaufschancen richtig...

Kundenorientierung

So erreichen Unternehmen bessere Kundenorientierung

Kundenorientierung ist enorm wichtig und dementsprechend nimmt das Thema aktuell weiter Fahrt auf. So beschäftigt sich ein lesenswerter Beitrag mit acht Wegen zur...

Die Top 7 der digitalen Märchen, an die 2019 niemand mehr glauben wird

Hier lesen Sie eine Auflistung von sieben digitalen Märchen, die nach Judy Shapiro von engageSimply, einem Anbieter im Bereich Content-Marketing, im Jahr 2019 sterben...

Vorsätze für 2019 sollten zu den Erwartungen der anderen passen. Check?

Dirk von Gehlen, ein Journalist, dessen Newsletter ich immer wieder gerne lese, (be)schrieb in seiner heutigen Ausgabe das Thema Erwartungen. Das ist deshalb spannend,...

Kundenorientierung

Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt

So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung. Ein paar Auszüge aus dem Artikel. Fünf Minuten Verspätung wäre ein Skandal. Verspätungen...

Die leidige Diskussion um Silo-Mentalität, Mauern oder Bruchstellen innerhalb der CRM-Prozesse

Wer mit einem Lächeln und gut gelaunt diesen Artikel beginnen möchte, klickt am besten auf Tom Fishburnes Karrikaturen zum Thema Silo. Unternehmen, die nach Funktionen...

Bild: News

CRM-Tech.World-SMS der Woche

Oracle übernimmt Datafox, eine Echtzeitpersonalisierungsoption für OXID eShop und neue Studien – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues...

Buchempfehlung: „das Handbuch Geomarketing“

Geomarketing wird als dritte Dimension des Marketings bezeichnet. Einen umfassenden Überblick über alle Bereiche des Geomarketings gibt das „Handbuch Geomarketing“...