Category: Feuilleton

Net oder No Promoter Score, wenn NPS und Zufriedenheit überhandnehmen

Wir hatten das schon einmal, dass die Fülle an Fragen „Waren Sie zufrieden mit unserem Service“, „Wie finden Sie die App?“, „Bewerten Sie doch bitte das...

Black Friday oder Black Week oder Black ist das neue Rabatt

Die Weihnachtszeit wird nicht durch Weihnachtsmärkte oder stille Nacht, heilige Nacht eingeläutet, sondern durch den Rabatt-Rummel des Black-Friday-Angebots oder der...

Perlentaucher für CRM-Tech.world zur Vorstellung neuer Software bzw. Start Ups

Wunderbarer Witz über A/B-Testing

I like to run all my AB tests in reverse after the first round. I call it AB/BA testing. It’s great, but only works if your target audience are dancing queens, young...

Wenn Zahlengläubigkeit zum Fetisch und blinden Glauben wird – ein weiterer Cartoon von Marketoonist

Fetisch und Zahlengläubigkeit. Wenn jetzt die Planungsphasen für 2019 in den Unternehmen beginnen, dann spüre ich wieder die unglaubliche Kraft der Zahlen. Eine...

Haben Sie auch genug von NPS-Abfragen? Marketoonist Tom Fishburne bringt es auf den Punkt

Fred Reichheld is the grandfather of the one-question customer satisfaction survey. In 2003, he famously introduced the concept of the Net Promoter Score (NPS) with a...

Be more evil, in the Attention Economy! Eine Keynote auf der MarTech 2018 in Boston (preview)

Für alle Zahlenfetischisten: Vanity Metrics cartoon von Tom Fishburne

Lachen erlaubt, lästern auch. Also ist für alle etwas dabei. Es sind mal wieder ein paar Comics zum Thema, die hier Brüller oder Atemnot erzeugen. So ist das, wenn...

Was hat die EM mit CRM zu tun? Der Sport erobert den Breitscheidplatz

Die Leichtathletik-EM beginnt stimmungsvoll im prall gefüllten Ministadion – und gibt dem Ort der Trauer viel Lebensfreude zurück. — Weiterlesen...

Harry Potter CRM

20 Jahre Harry Potter: Was hat Harry Potter mit CRM, Customer Experience und Leadership zu tun?

Nicht nur die Stuttgarter Zeitung, fast alle Tageszeitungen lobhudeln heute (oder in diesen Tagen) über die sensationelle Buchreihe „Harry Potter“. Die Stuttgarter...

Das Ende der Fußball-Bundesliga-Schlusskonferenz – Ein Beispiel für Kundenorientierung?

Wie wenig Umdenken und Kundenorientierung im öffentlich-rechtlichen Radio oder Fernsehen stattfindet, beschreibt Dirk Gehlen wunderbar. Er haut nicht gleich auf den...