Category: Wissen

Konsistentes Customer Experience Management meist Fehlanzeige

Customer Experience Management (CEM) wird in vielen Unternehmen nicht abteilungsübergreifend in Angriff genommen. Das legt eine aktuelle Online-Umfrage unter 65...

Achieve Business Excellence als Konzept auf einem Kompass

Wie Marketer Martech-Strategien erfolgreich in Taktiken umsetzen

Kann Marketing und Vertrieb zum Thema Strategie vom Militär lernen? In einem aktuellen Beitrag beschreibt Michael Shattuck, Software Implementation Consultant bei Widen...

Bei der Umsetzung des Open-Data-Gesetzes hinkt Deutschland hinterher und verschenkt damit Potenzial

Die von der EU-Kommission in Auftrag gegebene Studie „Open Data Maturity Report“ überprüft jährlich (nun zum 4. Mal), wie nationale Behörden das Thema Open Data...

CRM-Studie: Viele Unternehmen bleiben weit hinter den Möglichkeiten zurück, aber es geht endlich los

Leistungsstarke CRM-Systeme wirken sich positiv auf die Kundenbindung und -gewinnung aus und führen folglich zu mehr Geschäftsabschlüssen und einem Umsatzplus. Das...

Resümee zum ECC-Forum: Plattformen und ihre Möglichkeiten verstehen

Plattformen wie Amazon, Facebook, Google und & Co. begleiten uns durch unseren Alltag, bewusst, aber mittlerweile auch immer mehr unbewusst. Sie haben eine enorme...

Ansichtskarte zum Thema Datenqualität

So gelingt die datenzentrierte Aufstellung von Unternehmen

Sie kennen sicherlich unser Mantra „Datenqualität ist kein Kostenfaktor, sondern ein Wertschöpfungsfaktor“. Das sehen offenbar auch andere Unternehmen so. Dazu...

Bild: CRM-Tech.World-SMS der Woche

CRM-Tech.World-SMS der Woche

Teamleader mit einer weiteren Anbindung, eine neue Version des Customer Journey Plug-ins von SugarCRM & mehr – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS, was die...

Bild: Rechtsprechung

Uneinheitliche Rechtsprechung zur Abmahnfähigkeit von Datenschutzverstößen

Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und das neue Bundesdatenschutzgesetz tragen nicht gerade zur Klärung von Rechtsfragen bei – im Gegenteil. Wie Rechtsanwältin...

Ansichtskarte zum Thema Datenqualität

Datenqualität in Deutschland sinkt, außer im Versandhandel

Die Qualität von Kundendaten in Deutschland sinkt kontinuierlich. Zu diesem Schluss kommt die Adress-Studie 2018 von Deutsche Post Direkt, der auf Adress- und...

CRM-Tech.World_SMS_Zoho, Promio.connect, SAP SE, Qualtrics, Zendesk, Sugar

CRM-Tech.World-SMS der Woche

Neuerungen bei Zoho, promio.connect, Zendesk und die angekündigte Übernahme von Qualtrics durch SAP – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS, was die CRM-Welt in...