Category: Studien

Konsistentes Customer Experience Management meist Fehlanzeige

Customer Experience Management (CEM) wird in vielen Unternehmen nicht abteilungsübergreifend in Angriff genommen. Das legt eine aktuelle Online-Umfrage unter 65...

Achieve Business Excellence als Konzept auf einem Kompass

Wie Marketer Martech-Strategien erfolgreich in Taktiken umsetzen

Kann Marketing und Vertrieb zum Thema Strategie vom Militär lernen? In einem aktuellen Beitrag beschreibt Michael Shattuck, Software Implementation Consultant bei Widen...

Bei der Umsetzung des Open-Data-Gesetzes hinkt Deutschland hinterher und verschenkt damit Potenzial

Die von der EU-Kommission in Auftrag gegebene Studie „Open Data Maturity Report“ überprüft jährlich (nun zum 4. Mal), wie nationale Behörden das Thema Open Data...

CRM-Studie: Viele Unternehmen bleiben weit hinter den Möglichkeiten zurück, aber es geht endlich los

Leistungsstarke CRM-Systeme wirken sich positiv auf die Kundenbindung und -gewinnung aus und führen folglich zu mehr Geschäftsabschlüssen und einem Umsatzplus. Das...

Ansichtskarte zum Thema Datenqualität

Datenqualität in Deutschland sinkt, außer im Versandhandel

Die Qualität von Kundendaten in Deutschland sinkt kontinuierlich. Zu diesem Schluss kommt die Adress-Studie 2018 von Deutsche Post Direkt, der auf Adress- und...

Bild: News

CRM-Tech.World-SMS der Woche

Oracle übernimmt Datafox, eine Echtzeitpersonalisierungsoption für OXID eShop und neue Studien – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues...

Bild: Investitionsstudie

Contact Center Network und Service Excellence Cockpit starten neue Investitionsstudie

Für die 10. Investitionsstudie hat die Feldphase begonnen. Alle Callcenter-Entscheider in Deutschland, Österreich und der Schweiz sind aufgerufen, sich an dem...

Bild: News

CRM-Tech.World-SMS der Woche

Große Events und interessante Studien – diese Woche war eine sehr spannende in Bezug auf CRM. Erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues gibt!...

Bild Kundendatenmanagment

Studie – „Customer Journey im B2B“

Eine Studie des ECC Köln in Zusammenarbeit mit Arvato, Intershop und Magento gibt Auskunft über die Bedeutung von Pricing, Marktplätzen und Services im Informations-...

Bild Kundendatenmanagment

Studie – 2018 Sales Operations Optimization Study

Die zunehmende Rolle der Sales Operations bei der Verbesserung der Sales Performence führte CSO Insights dazu, Verkaufsverhandlungen gründlich zu untersuchen. Die...