Customer Experience

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Achieve Business Excellence als Konzept auf einem Kompass

Delia Fischer von Westwing in der ZEIT: erfolgreicher e-Commerce und was B2B daraus ableiten kann

Delia Fischer ist zurzeit gefragt, weil ihre Firma an die Börse gebracht wurde und ein Beispiel für gut wachsenden e-Commerce ist. Dieses Interview ist online zwar nur...

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Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt

So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung. Ein paar Auszüge aus dem Artikel. Fünf Minuten Verspätung wäre ein Skandal. Verspätungen...

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Die aktuelle Amazon-Strategie, ein kostenloses PDF als Download

Ist es nur Customer Relationship Management (CRM)? Kein Unternehmen wird so oft als Muster, Blaupause oder Template genannt wie Amazon. Deshalb ist es sicher für viele...

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Resümee zum ECC-Forum: Plattformen und ihre Möglichkeiten verstehen

Plattformen wie Amazon, Facebook, Google und & Co. begleiten uns durch unseren Alltag, bewusst, aber mittlerweile auch immer mehr unbewusst. Sie haben eine enorme...

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Ansichtskarte zum Thema Datenqualität

So gelingt die datenzentrierte Aufstellung von Unternehmen

Sie kennen sicherlich unser Mantra „Datenqualität ist kein Kostenfaktor, sondern ein Wertschöpfungsfaktor“. Das sehen offenbar auch andere Unternehmen so. Dazu...

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Net oder No Promoter Score, wenn NPS und Zufriedenheit überhandnehmen

Wir hatten das schon einmal, dass die Fülle an Fragen „Waren Sie zufrieden mit unserem Service“, „Wie finden Sie die App?“, „Bewerten Sie doch bitte das...

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Black Friday oder Black Week oder Black ist das neue Rabatt

Die Weihnachtszeit wird nicht durch Weihnachtsmärkte oder stille Nacht, heilige Nacht eingeläutet, sondern durch den Rabatt-Rummel des Black-Friday-Angebots oder der...

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SAP übernimmt Qualtrics – eine Software und Beratung für Experience Management

Wer ist Qualtrics, das neue SAP-Familienmitglied? Die Qualtrics XM Platform™ lässt sich von Teams, Abteilungen und ganzen Unternehmen nutzen, um die vier...

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Ansichtskarte zum Thema Datenqualität

Datenqualität in Deutschland sinkt, außer im Versandhandel

Die Qualität von Kundendaten in Deutschland sinkt kontinuierlich. Zu diesem Schluss kommt die Adress-Studie 2018 von Deutsche Post Direkt, der auf Adress- und...

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CRM-Tech.World-SMS der Woche

Neuerungen bei Zoho, promio.connect, Zendesk und die angekündigte Übernahme von Qualtrics durch SAP – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS, was die CRM-Welt in...

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Mit den eigenen Daten bezahlen

Mit eigenen Daten zu bezahlen, ist Teil des Unternehmenskonzepts der japanischen Café-Kette Shiru. Unternehmen treten als Sponsoren auf und finanzieren den Kaffee für...

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Ich liebe Buzzword Bingo, immer noch. Das CRM-Dashboard öffnet die Herzen der Zuschauer.

Mittlerweile sind es andere Begriffe, aber Buzzword Bingo macht immer noch viel Spaß. Und der Notizzettel ist leider immer wieder viel zu schnell ausgefüllt. Schon...

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Das Marketing Dashboard oder das Lieblingswort aller Software-Vertriebsmitarbeiter skizziert von Marketoonist, Tom Fishburne

Mein Lieblingswort aller Software-Präsentationen: Dashboard. Wenn Sie mal vom Start weg länger als fünf Minuten warten müssen, wäre das eine besondere Ausnahme. Die...

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CRM-Tech.World-SMS der Woche

Eine neue Platzierungslösung für Marketer, ein möglicher Ersatz für die Cookie-Synchronisierung & mehr – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS, was die...

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CRM-Tech.World-SMS der Woche

Eine außergewöhnliche Halloween-Aktion, Neues zum EDDI und zur Marke des Jahres – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS, was die CRM-Welt in dieser Woche bewegt...

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Die leidige Diskussion um Silo-Mentalität, Mauern oder Bruchstellen innerhalb der CRM-Prozesse

Wer mit einem Lächeln und gut gelaunt diesen Artikel beginnen möchte, klickt am besten auf Tom Fishburnes Karrikaturen zum Thema Silo. Unternehmen, die nach Funktionen...

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Oracle übernimmt Datafox, eine Echtzeitpersonalisierungsoption für OXID eShop und neue Studien – erfahren Sie in unseren CRM-Tech.World-SMS der Woche, was es Neues...

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Buchempfehlung: „das Handbuch Geomarketing“

Geomarketing wird als dritte Dimension des Marketings bezeichnet. Einen umfassenden Überblick über alle Bereiche des Geomarketings gibt das „Handbuch Geomarketing“...

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Wie “ticken“ Kunden/Geschäftspartner in anderen Ländern?

Kulturelle Gepflogenheiten sind ein wichtiges Thema in der Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Geschäftspartnern. Wie schnell kann eine falsche Geste oder die...

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Mensch und MarTech, eine glückseelige Verbindung für gutes Customer Relationship Management?

Geht der Mensch mit MarTech bzw. Technologie innerhalb des Customer Relationship Managements eine sinnvolle Verbindung ein? Nach der Keynote von Scott Brinker sowie...

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