Alles zum Thema Loyality

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Lieben Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter? Liebe war ein großes Wort, eine Kolumne der ZEIT

„Früher war das Wort Liebe für das Gefühl zwischen zwei Menschen reserviert, heute hat es sich in unserem Sprachgebrauch inflationär breitgemacht. Höchste Zeit,...

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Kundenorientierung

Zufriedenheit ist nicht alles, aber ohne Zufriedenheit ist alles nichts

Die Firma AskNicely führte eine Studie durch, die interessante Ergebnisse zu Tage fördert. Über den Link kann jeder sich das ca. einstündige Video anschauen. 33 %...

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Kundenorientierung

Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt

So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung. Ein paar Auszüge aus dem Artikel. Fünf Minuten Verspätung wäre ein Skandal. Verspätungen...

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Net oder No Promoter Score, wenn NPS und Zufriedenheit überhandnehmen

Wir hatten das schon einmal, dass die Fülle an Fragen „Waren Sie zufrieden mit unserem Service“, „Wie finden Sie die App?“, „Bewerten Sie doch bitte das...

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9 Dinge, die man von Amazon lernen kann, sind absolute Grundlagen

Neun Dinge, die Sie laut Forbes von Amazon lernen können, sind – meiner Meinung nach keine Neuheiten mehr, sondern absolute Grundlagen-Erkenntnisse...

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Ansichtskarte zum Thema Mitarbeiterbindung und Kundenbindung

Employee Experience – ein Differenzierungsmerkmal 2019 und darüber hinaus

Nach der Customer Experience rückt die Employee Experience zunehmend ins Licht der Öffentlichkeit. Das Web-Magazin CMS WiRE hat dem Thema einen Schwerpunkt mit...

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Ansichtskarte zur Neukundengewinnung

Unsere Ansichtskarte Nummer 29 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundengewinnung und Neukundengewinnung

Unsere Ansichtskarte Nummer 29 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundengewinnung und Neukundengewinnung. Wir sind der Ansicht … Wer seine Kunden gut...

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Aus dem Reich der Mythen: „Fehler sorgen für eine schlechte Kundenbindung“

In einem neuen Beitrag beschäftigt sich Luke Williams, Head of Customer Experience bei Qualtrics, mit Mythen zum Thema Customer Experience. Als einen Mythos nennt er:...

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Rückruf – eine Schande oder ein probates Mittel zur Kundenbindung?

Unternehmen haben große Angst vor Rückruf-Aktionen. Nur was ist die Alternative? Nichts sagen? Warten bis ein großer Shitstorm aufkommt? Oder sich grämen, dass das...

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Ansichtskarte zum Thema Kampagnenmanagement

Unsere Ansichtskarte Nummer 19 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kampagnenmanagement

Unsere Ansichtskarte Nummer 19 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kampagnenmanagement: Wir sind der Ansicht … Der Kampagnen-Erfolg steht immer vor dem...

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Ansichtskarte zum Thema Kundenbindungsprogramm

Unsere Ansichtskarte Nummer 18 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundenbindungsprogramm

Unsere Ansichtskarte Nummer 18 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundenbindungsprogramm: Wir sind der Ansicht … Jedes Kundenbindungsprogramm benötigt...

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Ansichtskarte zum Thema Kundenorientierung

Unsere Ansichtskarte Nummer 6 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundenorientierung

Unsere Ansichtskarte Nummer 6 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundenorientierung: Wir sind der Ansicht … Aktives Zusehen und Zuhören ist die Basis der...

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Loyalitätsschwungrad am Beispiel Amazon

Das Loyalitätsschwungrad: Wie Sie von der Treue Ihrer Kunden profitieren

Der Begriff Loyalitätsschwungrad mag sicher für viele von Ihnen neu sein und ist deshalb erklärungsbedürftig. Beim Wort Loyalität denken die meisten erst einmal an...

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Bild Kundendatenmanagment

Frisch vom Markt: der Consumer Electronics Report 2018

Statistik Verbrauchermarkt Ausblick – Marktbericht Obwohl der Markt – gefühlt – längst gesättigt ist, wird die Unterhaltungselektronik laufend von...

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Was hat die EM mit CRM zu tun? Der Sport erobert den Breitscheidplatz

Die Leichtathletik-EM beginnt stimmungsvoll im prall gefüllten Ministadion – und gibt dem Ort der Trauer viel Lebensfreude zurück. — Weiterlesen...

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Harry Potter CRM

20 Jahre Harry Potter: Was hat Harry Potter mit CRM, Customer Experience und Leadership zu tun?

Nicht nur die Stuttgarter Zeitung, fast alle Tageszeitungen lobhudeln heute (oder in diesen Tagen) über die sensationelle Buchreihe „Harry Potter“. Die Stuttgarter...

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Haha, lustig – Heiße Luft von Accenture: Marketers Need to Stop Focusing on Loyalty and Start Thinking About Relevance

Ich weiß nicht, in welchem Keller die Autoren die vergangenen Jahre gelebt haben. Ich weiß nur eines: die BreuningerCard (Relaunch 2001) hätte nicht funktioniert,...

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Unsere Ansichtskarte Nummer 16 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Kundenwert-orientierte Unternehmensführung

Wir sind der Ansicht: Es gibt keine schlechten Kunden, nur falsches Kunden-Management!

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Unsere Ansichtskarte Nummer 17 aus der Reihe „Anders-Statement“ zum Thema Customer Experience und Loyality

Kundenbindung ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.

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Datentrends im kundenzentrierten Marketing 2018

Dieser Trendreport stellt die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 300 Anwendern von Data Insight- und Marketingkampagnen-Software vor. In diesem Report werden die...

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