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Was sind die Anforderungskriterien an das Kundenmanagement, daraus leiten sich dann die Auswahl-Kriterien für ein CRM-System bzw. eine CRM-Lösung ab?
Sie haben sich für eine CRM-Software entschieden. Nun geht es darum, sicherzustellen, dass die CRM Einführung zu einem Erfolg wird!
Das Loyalitätsschwungrad: Wie Sie von der Treue Ihrer Kunden profitieren Der Begriff Loyalitätsschwungrad mag für viele von Ihnen neu sein. Er ist deshalb erklärungsbedürftig. Beim
Wie wenig Umdenken und Kundenorientierung im öffentlich-rechtlichen Radio oder Fernsehen stattfindet, beschreibt Dirk Gehlen wunderbar. Seit Jahren (im Mai 2018 als er den Artikel schrieb
CRM und MarTech Themen Magazine in Flipboard CRM und MarTech Themen Magazine in Flipboard, ein Service von uns für Sie. Nicht jede Meldung ist ein
Ich las das Portrait in einer Cicero-Ausgabe auf deutsch und dachte, ob es den Artikel auch im Original gibt. Ja, er ist für die Zeitschrift
„Früher war das Wort Liebe für das Gefühl zwischen zwei Menschen reserviert, heute hat es sich in unserem Sprachgebrauch inflationär breitgemacht. Höchste Zeit, Schluss zu
Weihnachtszeit und Jahreswechselzeit ist Beziehungspflegezeit. Daher liegen die Kürzel XRM (steht für “Any Relationship Managment” und “X-Mas” auf den ersten Blick gar nicht so weit
Die Firma AskNicely führte eine Studie durch, die interessante Ergebnisse zu Tage fördert. Über den Link kann jeder sich das ca. einstündige Video anschauen. 33
Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung. Ein paar
Neun Dinge, die Sie laut Forbes von Amazon lernen können, sind – meiner Meinung nach keine Neuheiten mehr, sondern absolute Grundlagen-Erkenntnisse www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2018/09/29/nine-things-your-e-commerce-business-can-learn-from-amazons-success/ Auch interessant: Die
Nach der Customer Experience rückt die Employee Experience zunehmend ins Licht der Öffentlichkeit. Das Web-Magazin CMS WiRE hat dem Thema einen Schwerpunkt mit mehreren interessanten
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