Alice Emmler

Alice Emmler – Gewinnerin des Alfred Gerardi Gedächtnispreises 2019 – Kategorie Beste Bachelorarbeit

Zu Ehren des Dialogmarketing-Pioniers und ehemaligen DDV-Präsidenten Alfred Gerardi wurde auch dieses Jahr der Alfred Gerardi Gedächtnispreis vergeben. Im Rahmen des 14. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongresses für Dialogmarketing an der Hochschule Pforzheim, überreichte der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) den Preisträgern die Urkunde und ein stattliches Preisgeld.

An dieser Stelle möchten wir Ihnen die 3 Preisträger vorstellen.

Heute:

Alice Emmler – Gewinnerin des Alfred Gerardi Gedächtnispreises 2019 – Kategorie Beste Bachelorarbeit

Alice Emmler

Titel der Arbeit: “Customer Empowerment im E-Commerce – Handlungsempfehlungen für die Bürobedarfsbranche am Fallbeispiel der Firma büroshop24”

Hochschule für Technik, Wirtschaft und Medien Offenburg, Betreuer: Prof. Dr. Andrea Müller

 

Unsere Fragen an Alice Emmler:

1. Was ist die Quintessenz Ihrer Arbeit?

Alice Emmler: „Ich gehöre der Generation der Digital Natives an. Bei uns muss alles schnell, einfach und bequem ablaufen. Dahingehend verändern sich die Kundenbedürfnisse. Die Kunden möchten nicht mehr beim Kundenservice anrufen, sondern ihr Problem selbstständig, sofort und online lösen. In vielen Onlineshops in diversen Branchen ist der Self Service nicht mehr wegzudenken. Aber wie sieht es in der Bürobedarfsbranche aus? Mit dieser Frage habe ich mich beschäftigt.“

2. Was ist Ihre Empfehlung für die Praxis?

Alice Emmler: „Die Online-Shopper wünschen sich Funktionalitäten bzgl. der Selbstständigkeit, der Entscheidungsmöglichkeiten und der kognitiven Kontrolle durch Informationen. Wichtig ist es, den Online-Shopper nicht auf sich alleine gestellt zu lassen. Sondern ihm auch die Möglichkeit zu bieten, dass er sich an einen Kundenservice-Mitarbeiter wenden kann.“

3. Was sind Ihre persönlichen nächsten Schritte? Gehen Sie in die Praxis oder bleiben an der Hochschule?

Alice Emmler: „Sowohl als auch. Ich studiere seit März 2019 den Masterstudiengang ,,Dialogmarketing und E-Commerce‘‘ an der HS Offenburg und arbeite als Werkstudentin bei der Printus GmbH. Dort bin ich im Kundenservice tätig.“

Herzlichen Glückwunsch auch von uns, vielen Dank für das Interview und alles Gute für die Zukunft!

Bildquelle: DDV, Alice Emmler

Die weiteren Preisträger sind: Jessica Chhen – Gewinnerin des Alfred Gerardi Gedächtnispreises 2019 – Kategorie Beste Masterarbeit und Daniel Pietschmann – Gewinner des Alfred Gerardi Gedächtnispreises 2019 – Kategorie Beste Bachelorarbeit