Wie Sephora ein Schönheits-Imperium aufbaut und sich dem Niedergang im klassischen Retail entzog

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Vor ca. einem Jahr haben wir im Kompetenzcenter CRM des DDV einen Vortrag gehört, der Chancen zur Kundenbindung aufzeigte, u. a. war Sephora ein Best-Practice-Beispiel.

Warum? Es wurden die (potenziellen) Kunden intelligent befragt, qualifiziert, individuell angesprochen bzw. angeschrieben. So fühlen sich die Kunden wohl. Hinzu kommt, das zeigt dieser Artikel, eine intelligente Verkaufsflächen-Bewirtschaftung. Von Ruhezonen bis Action. Eigenmarken und Top-Marken – ein perfekter Mix. Dazu das bestens geschulte Personal, von der Empfangsdame bis zum Make-up Artist.

Die Zahlen sprechen für sich und bereiten dem Mutterkonzern LVHM große Freude.

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Sephora has captured the hearts of millions of beauty shoppers and is aggressively expanding across the globe. We dive into how Sephora has succeeded in today’s merciless retail climate, highlighting key lessons for retailers.
— Weiterlesen www.cbinsights.com/research/report/sephora-teardown/