eCommerce Landscape
Wir vergleichen an dieser Stelle für Sie eCommerce-Anbieter. Wir orientieren und hierbei stark an der Deutschen eCommerce Landscape , welche wir im September 2020 veröffentlicht haben. So erhalten Sie einen guten ersten Überblick über die vielfältige aktuelle, deutschsprachige Landschaft.

Um die eCommerce-Landscape in voller Größe zu sehen, klicken Sie hier.

Mehr Informationen zum Thema eCommerce finden Sie hier.

Anhand einiger ausgewählter Kriterien können Sie nach Ihren Anforderungen sortieren. Die Auswahl der Kriterien variiert von Zeit zu Zeit.

Sämtliche Angaben in der Tabelle wurden von den Anbietern überprüft. Um weitere Informationen zu den Anbietern zu erhalten, lesen Sie unten weiter oder klicken Sie in der Tabelle auf den jeweiligen Anbieter.

Zu anderen Anbietervergleichen:

Der eCommerce Anbietervergleich

Anbieter eCommerce ToolFokus auf B2B oder B2COpen Source oder Proprietäre LösungDirekte Integration mit CRM-SystemenDirekte Integration mit E-Mail-Marketing-SystemenApp-Store vorhandenWo liegt die CloudAuch als Marktplatz/ Handelsplattform zu nutzenBestellfunktion für den Kunden auch über eine App
OptimizelyBeidesPOSKunde kann entscheiden
webadorB2CPOSin EU
nopCommerceB2BOpen Sourcekeine Cloud
ecoplanBeidesOpen Sourcein DE
Sana CommerceB2B und B2CPOSKunde kann entscheiden
CloudCartBeidesSaaSin der EU
OroCommerceB2BOpen SourceKunde kann entscheiden
itmXB2BPOSBasiert auf den Anwendungsfall des Kunden
plentymarketsB2COS = plentySHOP
POS = plentymarkets
IN DE/EU

eCommerce News

Weitere Informationen zu den einzelnen Anbietern:

CloudCart

  • Integrierte CRM-Produkte: mit API
  • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: MailChimp und Zapier
  • Mit der API ist es möglich, das Tool auch als Marktplatz bzw. Handelsplattform zu nutzen

 

itmX

  • itmX crm suite ist vollständig integriert (itmX sales, itmX service, itmX marketing inkl. Marketing Automation)
  • Die Lösung ist vollständig in das SAP ERP integriert und läuft auf einem Webserver.
  • Responsive Design und optimiert für die Nutzung auf dem Desktop PC, Tablet und Phone. Zusätzliche offline Verfügbarkeit für B2B mit dem itmX product catalog. itmX product catalog ist ein offlinefähiger Produktkatalog zur modernen Produktpräsentation und Auftragserfassung. Zusätzliche Unterstützung des Vertriebsmitarbeiters bei der Besuchsplanung, – durchführung und -nachbereitung.
  • Die Lösung ist für die Szenarien B2B, B2C, B2R und B2B2C verfügbar.

Mehr Informationen finden Sie hier: https://www.crm-tech.world/software-auswahl/anbieter-portraits/die-itmx-crm-suite-des-vertrieblers-liebstes-werkzeug/

oder hier: https://www.crm-tech.world/it-strategie/itmx-virtual-experience-die-neue-crm-online-messe-dialoge-statt-webinare/

ecoplan

  • Integrierte CRM-Produkte: Cursor, Gedys Intraware, Salesforce, Sage und Cobra
  • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: CleverReach, Inxmail, Rapidmail und Mailchimp

Optimizely

  • POS basiert auf dem .net Framwork
  • Integrierte CRM-Produkte: Salesforce, Microsoft, HubSpot, Marketo und transparente offene Schnittstelle
  • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: Episerver Campaign, Salesforce, HubSpot, Marketo, Acoustic, Sendgrid und transparente offene API
  • Themenschwerpunkte der Apps:
    • Analytics & Customer Intelligence
    • Content Management
    • Customer Engagement
    • Data Feeds & Integrations
    • Digital Asset Management
    • ERP & CRM
    • Language & Translation
    • Marketing Automation
    • Payments, Faud and Tax
    • Product Information Management
    • SEO and Size Optimization
    • Site Management & Utilities
    • Templates & Blocks

Sana Commerce

  • Direkte Integration mit den SAP und Microsoft Dynamics ERP-Systemen möglich (Out-of-the-Box)
  • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: Mailchimp und Dotmailer
  • Ca. 50 Apps mit den Themenschwerpunkten: Sprachen, Content, PIM und Shipping

nopCommerce

  • Integrierte CRM-Produkte: HubSpot, Active Campaign, Dynamics 365
  • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: Mailchimp, Sendinblue, SendGrid, ConstantContact
  • Ca. 400 Apps: https://www.nopcommerce.com/en/marketplace
  • OroCommerce

    • Integrierte CRM-Produkte: Im OroCommerce Produkt ist bereits ein vollständiges Enterprise CRM enthalten (OroCRM). Es ist jedoch auch möglich mittels  offener API jedes gewünschte CRM anzuschließen.
    • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: Durch die CRM Funktionalitäten sind E-Mail Kampagnen direkt in OroCommerce möglich. Man kann jedoch auch andere Systeme anschließen. Standardschnittstellen gibt es bspw. zu Mailchimp oder dotdigital.
    • App-Store (Marketplace) mit über 100 Apps, v. a. Integrationen und Erweiterungen

plentymarkets

  • Integriertes CRM-Produkt: Greyhound
  • Integrierte E-Mail-Marketing-Systeme: Sendinblue, Mailchimp, simplyletter
  • App-Store mit über 200 Apps mit den Themenschwerpunkten:
    • Marktplätze
    • Fullfillment
    • Payment
    • Marketing
    • Recht & Finanzen
    • Shoperweiterungen
    • Webshops
    • WaWis & ERP’s
    • Reporting & Analytics

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Allgemeine Informationen zu eCommerce

eCommerce, ein zweites Standbein neben dem Point of Sale!

eCommerce und Online-Marketing sind durch COVID noch wichtiger geworden. Egal, ob im Business-to-Business oder im Business-to-Consumer – Bereich. Wer den Schritt in die digitale Welt noch nicht gewagt hat oder sich noch vorsichtig vorantastet, derjenige wird durch einfache, wirksame Maßnahmen und Tools Hilfe angeboten.

Die ersten wichtige Schritte zum Thema eCommerce sind immer:

Definition der Zielgruppe und der Ziele

Die allerwichtigste Frage – egal, ob online oder offline: „Wer ist meine Zielgruppe?“  Speziell auf das eCommerce gerichtet, bedeutet das: Ist die Zielgruppe überhaupt online zu erreichen? Ist sie an einem eShop überhaupt interessiert? Kann man mit seinen Produkten und Dienstleistungen online andere Zielgruppen als bisher erreichen?

Weitere wichtige Fragen sind:

a)Was sind geeignete Produkte und/oder Dienstleistungen?

b)Wie kann man diese erfolgreich vermarkten (inkl. Suchmaschinenoptimierung)?

c)Welche Tools sind dafür optimal geeignet ?

d)Und natürlich: Testen, testen, testen (immer wieder)

Produkt und/oder Dienstleistung

Welche Produkte oder welche Dienstleistungen eignen sich digital zu präsentieren? Wie müssen das Sortiment bzw. die Dienstleistung angepasst werden, damit digital genutzt werden kann? Wie stellt man die Welche Waren/Dienstleistungen online dar? Welche internen und externen Prozesse sind hierfür notwendig?

Sortiment und Produkte

Wie groß ist das Online-Sortiment? Am Anfang startet man sicher mit einem Teil. Z. B. mit 20 Produkten oder einen Handvoll Dienstleistungen anfangen – und dann sukzessiv erweitern bzw. vergrößern. Think Big, Start Small!

Online müssen alle wichtigen Angebots- und Produkt-Details verfügbar sein. Die Kunden erwarten, dass alle Fragen zum Produkt beantwortet werden. Vollständige Produkt-Informationen erleichtern auch die Suche des Kunden nach dem passenden Produkt. Und die wichtigsten Fragen zu Produkt bzw. Dienstleistung werden mit der FAQ-Funktion (FAQ = Frequent Asked Questions) abgedeckt.

Online-Pur- oder Multichannel?

Eine strategische Frage ist: Machen Sie einen reinen Onlineshop ohne, dass es ein vergleichbares Angebot im Laden gibt? Oder ergänzen oder verlängern Sie Ihr Laden-Angebot durch die Online-Angebote?

Je nach zukünftigem Zielen, Geschäftsmodell und Zielgruppe ist diese Entscheidung gut treffen und umsetzen.

Bezahlung

Auch die richtigen Zahlungsmethoden anzubieten ist sehr wichtig. Der Käufer muss sich sicher fühlen. Deshalb wäre es auch wichtig z. B. eines von mehreren „Trust Badge“ anzubringen, um die Seriosität rüberzubringen und das Vertrauen des Kunden zur erhalten.

Bei Onlinebezahlung gibt es viele Varianten: PayPal, Kreditkarte, Rechnung und einige mehr. Auch hier gilt: Je nach Zielgruppe sind verschiedene Verfahren bzw. Methoden auszuwählen. Es müssen selten alle auf dem Markt verfügbaren sein.

Logistik und Versand

Das Thema Versand und Logistik wird leider sehr oft unterschätzt. Mit welchen Lieferanten arbeitet man zusammen? Wie halten Sie die Produkte vor? Wie steuern Sie ihre Läger? Vereinfacht gibt es mal 3 klassische Lösungen:

a)100% eigenes Lager

b)X% eigenes Lager +y% Lager beim Lieferanten

c)0% eigenes Lager + 100% Lager beim Lieferanten

Alle Varianten machen je nach Gegebenheiten Sinn. Wichtig ist, dass wenig Abhängigkeiten entstehen und langfristig keine Kostenwelle auf Sie zukommt.

Bei der Versendung der Ware muss geklärt werden, welche Verpackung, Porto, Lieferkosten etc. kalkuliert werden. Werden diese dem Kunden separat in Rechnung gestellt? Oder sind diese im Produktpreis enthalten?

Gibt es Mindestbestellwerte? Wie sind die Zahlungs- und Lieferkonditionen generell? Wie wird bei Promotions davon abgewichen, um eine höhere Response zu erzielen?

„The American Dream“

Im Rahmen des Werbebudgets ist eine andere Frage zu klären: Wollen Sie weltweit, national oder regional anbieten und versenden (Beispiel: Click& Collect, Lieferservice). Werden „nur“ digitale Dienstleistungen angeboten, ist weltweit kein Problem. Müssen Waren versendet werden oder werden durch Personal Dienste beim bzw. am Kunden durchgeführt, sieht die Sache anders aus.

Generell gilt der Tipp: Lieber regional starten, denn das Werbebudget für weltweit und auch nationale Bewerbung ist meist schnell verbraucht und die Firma hat keine Luft zum Atmen mehr.

Daher sollte sich jeder die generelle Frage stellen: Muss der Tante-Emma-Laden auch nach New York ihren Tee versenden und dafür hohe Versandkosten zahlen?

Kennzahlen und Controlling

Für die Steuerung des Aufbaus und des Wachstums sind Kennzahlen absolut notwendig. Neben der Newsletter-Anmeldungen und den Besuchern ist ebenso die Conversion zu kaufenden Kunden eine wichtige Kennzahl im eCommerce.

Natürlich sind klassische CRM-Kennzahlen (RFMR) elementar: Wie oft kauft der Kunden im Jahr? Wie lange dauert die Kundenbeziehungen? Wie viele Einmal-Besteller gibt es, die schon 6 Monate nicht mehr bestellt haben? Und so weiter

Gut Ding braucht Weil: Bis ein Onlineshop erfolgreich ist, braucht es Zeit.

Viele Unternehmen überlegen nun den notwendigen Schritt der Digitalisierung zu gehen. Das ändert aber nichts an der Tatsache: Ihre (potenziellen) Kunden müssen erstmal erfahren und verstehen, dass es nun von Ihnen einen Onlineshop gibt. Kommunizieren Sie mit dem Kunden und bringen Sie ihm mit jedem Kanal näher, dass Sie nun in der digitalen Welt zu finden sind.

Das heißt so viel und so oft wie möglich testen! Und eben das Werbebudget nicht zu schnell verpulvern. Sondern immer wieder werben, dann die Reaktionen bedienen, Umsatz machen und dann wieder von vorne. Der Learning-Loop, ein wichtiger Tipp zum Schluss.

Fazit:

In der Beratung und bei unseren Vorlesungen stellen wir immer wieder fest. Es wird zu wenig in die Zielgruppen-Definition investiert. Die Ziele sind schwammig und zu früh wird der Kunde mit einem unfertigen Shop konfrontiert. Lieber klein und fein, langsam aufbauen. Die Organisation, sprich Ihre Mitarbeiter,  müssen befähigt sein, dieses neue Feld zu beackern. Dazu sollten Sie ein Versuchslabor-Modell aufstellen, inkl. Fehlerkultur.

Wir haben über 30 Jahre eCommerce-Erfahrung. Wir kennen die Hebel und Stellschrauben, der o.a. Parameter.

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