CMO

Wie gut kennen sich CMO mit MarTech-/CRM-Tech-Themen aus? Ein Vergleich auf C-Level-Basis

Wie gut kennen sich CMO mit MarTech-/CRM-Tech-Themen aus? Ein Vergleich auf C-Level-Basis

Bei Scott Brinker sind wir auf einen interessanten Artikel gestoßen. Zusammengefasst könnte man schreiben: CMO und MarTech + CRMTech Themen. Eine von zwei Studien zeigt, dass CMO, die das Thema MarTech bzw. CRM-Tech betreiben müssten, im Know-how-Vergleich gegenüber ihren C-Level-Kolleginnen und Kollegen zurückfallen. Was nicht gut ist für das Thema oder nicht gut für die bzw. den CMO.

Was ist das Ergebnis der Studie?

CMOs Don't Appreciate Technology? Really?

White Paper: How Applications Impact Customer Experience (Rackspace Technology)

Im Ranking haben die CMO nicht sehr gut abgeschlossen. Mit 22 % belegen sie innerhalb der C-Level-Betrachtung den vorletzten Platz. Und das zeigt das Dilemma des Marktes.

  • Die/der CMO müßten als Treiber der Customer Experience und User-Experience-Themen „vorne mit dabei sein“.
  • Der Chief Sales Officer wurde gar nicht explizit abgefragt.

Scott kommentiert das Thema „CMO und MarTech + CRMTech Themen“ etwas süffisant:

Nur die CROs sind noch schwächer beurteilt. Aber die Leben im selben Orbit wie die CMOs. Es „haute ihn beinahe auf das Hinterteil“, als er das Ergebnis las. Zumal sich innerhalb der Verantwortung von CMO’s durchaus beträchtliche Budgets für Investitionen befinden.

Nur, fragt Scott zurecht nach: Wer hat an dieser Umfrage als Auskunftgebender teilgenommen? Das waren 1.420 Senior IT-Decision-Maker. Scott folgert daraus: Dieses Ergebnis ist eine Schlussfolgerung aus den langjährigen Kämpfen zwischen IT, Marketing und Sales.

Bei der Umfrage wurden 1.420 leitende IT-Entscheidungsträger befragt.

Insofern legt man exemplarisch diese erste Studie auf die Seite und schaut sich eine zweite Studie – durchgeführt vom CMO Council – an. Diese Studie hat den Titel „Rate the State of Marketing“.

Gaps in the Marketing Organization

Aus diesem Chart wird ersichtlich, dass immerhin noch 42 % die Modernisierung von Marketing Organisation, Systeme und die operativen Systeme als die wichtigste Herausforderung betrachten. Im Umkehrschluss bedeutet das: 58 % haben ihre Organisation und Systeme mehr oder weniger im Griff.

Kommen wir noch zu dem Chart über die wesentlichen Rollen des CMO:

Essential Roles of a CMO

Mit Antwort 1 und 2 wurde abgestimmt, dass CMO hautsächlich Befürworter der Kundenerfahrungen und Leiter der digitalen Transformation/Marketing Automation seien.

CMO und MarTech + CRMTech Themen

Doch wie wir ganz oben in den Aussagen der Senior IT-lern gesehen haben, wird Ihnen diese Rolle nicht so einfach zuteil bzw. die notwendigen Fähigkeiten abgesprochen.

Wer noch mehr ins Detail gehen will, der kann sich den Original-Artikel anschauen. Diesen haben wir hier verlinkt.

Mehr zu Scott Brinker findet Ihr hier

Bildquelle Titelbild: Pixabay.com

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