Wie wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter mit dem CRM-System bestens vertraut sind?

   Zahlreiche Studien belegen, dass CRM-Systeme nicht optimal genutzt werden, weil die Mitarbeiter mit dem neuen System häufig sich selbst überlassen werden. Die Schulung sowie das Training der Mitarbeiter werden oftmals als zu vernachlässigender Investitionsblock angesehen und nicht den Erfordernissen entsprechend budgetiert.

Am Anfang steht die passende Schulung. Wie muss diese aussehen? Wie oft sollte geschult werden? Dazu hier in Kürze mehr.

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