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Top Customer Experience – Japan Railways: So arbeitet die pünktlichste Bahn der Welt

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So bekommt der Begriff der Customer Journey eine sinnvolle Bedeutung.

Ein paar Auszüge aus dem Artikel.

  1. Fünf Minuten Verspätung wäre ein Skandal.
  2. Verspätungen werden in Sekunden gemessen.
  3. Die Mitarbeiter sind stolz auf ihre Firma.
  4. Die Züge Shinkansen haben eigene Gleise, auf denen nur sie fahren.
  5. „Mit einer Verspätung belästigen wir unsere Kunden.“
  6. Vier statt früher drei Türen pro Wagon zum schnelleren Einsteigen!
  7. Drei von vier Fahrgästen zahlen mit Geldkarte.
  8. Es gibt keine Fahrkartenkontrolle.

Die japanische Bahn gilt als die zuverlässigste der Welt. Warum ist Japan Railways so pünktlich? Der Handelsblatt-Autor hat Eisenbahner von JR East begleitet. Hier schildert er seine Erfahrungen.
— Weiterlesen orange.handelsblatt.com/

Wie immer kommt das Beste zum Schluss:

Das beste am Artikel ist ganz am Ende die Werbung für Zugbegleiter der Deutschen Bahn. Wer diesen Artikel gelesen hat, bewirbt sich ganz bestimmt nicht mehr bei der Bahn.




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