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Perfekte User Experience im Rahmen von CRM- und Adress- und Datenqualitätsmaßnahmen

Worum geht es hier? Die Perfekte User Experience mit CRM- Adress- Datenqualitätsmaßnahmen. Ein sehr cooles Video von BBC Comedy.

Es wird hier wunderbar die digitale Welt, die angeblich so User und Kundenfreundlich ist persifliert. Von der Anmeldung, der Datenerhebung bis zum Check-out an der Kasse. Jeder, der das Video ansieht, wird sich wiederfinden. Sie/Er hat dies alles schon einmal live erlebt und sich mächtig geärgert. Aber so macht das ja Spaß.

Am besten gefällt mir die Szene mit dem Captcha 9-er-Rahmen, um zu prüfen, ob die Person kein Roboter ist.

Aber auch alle anderen Sequenzen sind ein perfektes Beispiel, wie schwer sich Programmierer tun, eine spannende, für den Kunden interessante Customer Journey aufzubauen. Der aus der Technik-Sicht optimierte Weg, ist leider immer der Schlechteste. Es geht um die Kunden-Sicht, nicht mehr und nicht weniger. Schauspieler lernen dieses „in andere hineindenken“ schon sehr früh. Die Schauspieler hier schaffen es hervorragend, sich in die Rolle des Kunden hineinzuversetzen. Die täglichen Beispiele machen es auch nicht schwer.

Perfekte User Experience mit CRM- Adress- Datenqualitätsmaßnahmen

Das sind alles Grundvoraussetzungen. Am Beispiel von Helmut Schmidt sieht man sofort, das ist kein neues Thema. Es ist schon immer so schwierig. Außer man versetzt sich in seinen Kunden.

Viel Spaß beim Ansehen und Teilen.

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