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CAS und CURSOR – zwei CRM-Anbieter/-Hersteller mit Qualität und Weitblick

CAS und Cursor – zwei CRM-Anbieter/-Hersteller mit Qualität und Weitblick

CAS und Cursor, zwei CRM-Anbieter: Ich kenne die beiden Herren schon sehr lange. Beide sind Ur-Gesteine in ihren Firmen. Andreas Lange hat mich mal vor vielen Jahren auf einer CRM-Expo begeistert, als ich ihm eine Frage stellte, die er in wenigen Minuten aus dem System heraus customizen konnte. Und Marcus Baer ist – genauso wie Andreas – ein charmanter Wegbegleiter, kreativer Denker.

Hier schon mal die beiden Kurzvideos Videoauszug 1 und Videoauszug 2 mit den wichtigsten Statements aus dem sehr kurzweiligen Interview.

Ich habe sie beide zu einem Gespräch eingeladen, welches noch per Webkonferenz stattgefunden hat. Wir hatten so unglaublich viel Spaß daran gefunden, uns auszutauschen, dass wir das sicher bei einem Glas Wein oder Bier oder… bald live wiederholen werden.

Um was genau ging es mir bei dem Interview der beiden Führungskräfte?

Mal nicht die üblichen Verdächtigen Microsoft, Salesforce, SAP, SugarCRM, Oracle oder Hubspot sprechen lassen, sondern die Großen „unter den etwas Kleineren“.

CAS und Cursor – zwei CRM-Anbieter/-Hersteller mit Qualität und Weitblick

In den 45 Minuten haben wir verschiedene Schwerpunkte gelegt. Die Themen haben wir wie folgt in Päckchen gepackt bzw. geschnitten:

Video 1 – Was gibt es Neues, was sind neue Funktionalitäten?

Video 2 – Entwicklungsgeschwindigkeit im Software-Markt nimmt zu – wie reagiert ihr darauf? Was ist wirklich wichtig?

Video 3 – Was ist in den letzten 12 Monaten dazugekommen? Was ist das Passende für den jeweiligen Kunden? Reprise des Themas Informationsverfügbarkeit und Datenqualität und das Thema BI-Integration in CAS bzw. in CURSOR

CAS und Cursor – zwei CRM-Anbieter

Video 4 – Fortsetzung Integration von Business Intelligence, Integration von ERP. Die Kunst des Beziehungsmanagements nicht nur zum Interessenten und Kunden, auch zu den Lieferanten (Stichwort XRM).

Video 5 – Ein gutes CRM hilft auch, die Einlernphase (Onboarding) eines neuen Mitarbeiters deutlich zu verkürzen. Bei der Einführung und Nutzung des CRM wird parallel ein Beziehungshandbuch entwickelt, das allen beste Dienste leistet. Wie mache ich Mitarbeiter zu Fans?

Video 6 – Wie gehen Cursor und CAS mit der derzeit bei vielen Unternehmen laufenden Umstellung auf SAP/4Hana um? Die Umstellung auf SAP/4Hana ist auch eine Chance, alte Zöpfe abzuschneiden und neue Prozesse zu definieren.

Video 7 – CRM und eCommerce – Wie sehen die beiden Herren die Ergebnisse der Omikron-Studie? Personalisierung und Individualisierung, wie kombiniert sich operatives CRM und Service-Portale?

Video 8: – Ausblick: Salesforce Chef Benioff sagt: Slack First. Wie denken Andreas Lange und Marcus Baer darüber? Wie kann man die heutigen Tools bestmöglich nutzen? Die Anwender wollen mit Teams, ein anderer mit Zoom arbeiten? Hier zeigen sich die beiden Produkte CAS genesisWorld und CURSOR offen. Sie sind beide breit aufgestellt. Ihre Kernaussage: Was ist für unsere Kunden das Wichtigste? Wie das aussieht? Im Video ist das nachzuhören.

CAS und Cursor zwei CRM-Anbieter/-Hersteller mit Qualität und Weitblick.

weitere Infos zu CAS finden Sie hier.

weitere Infos zu CURSOR finden Sie hier

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