Zadarma

CRM-Software: Zadarma im Überblick

Zadarma ist ein Cloud-Telekommunikationsunternehmen, wurde 2006 gegründet und bietet Internettelefonie für Business an. Neben der Integration in die großen CRM-Systeme wie Zoho CRM, Salesforce, bitrix24 usw. bietet das System auch ein eigenes, kostenloses CRM, das ZCRM.

Und seit Ende Juni, das vermeldet das Unternehmen, ist über eine neue API eine Menge an Integrationen möglich:

„API Interface für die Arbeit mit ZCRM ist ab sofort verfügbar. Mit einer offenen API können Sie kostenloses CRM in Ihre Systeme, Anwendungen oder Programme integrieren

Die meisten in ZCRM vorhandenen Funktionen sind in der API verfügbar: z.B. Anrufe; Kunden und Kundenhistorie; Leads; Mitarbeiter; Aufgaben; Dateien und Sonstiges.“

Preise und Funktionen

ZCRM (Zadarma Customer Relationship Management) ist kostenlos und kann dem Anbieter zufolge in wenigen Minuten eingerichtet werden.

Zudem hat Zadarma CRM folgende Funktionen:

  • Anrufe an Kunden und Partner sind mit einem Klick von der Benutzeroberfläche aus möglich
  • Automatische Lead-Erstellung bei ein- und ausgehenden Anrufen von und an unbekannten Nummern
  • Kundenkarten mit kompletten Interaktionsaufzeichnungen: Notizen, Dokumente, Anrufaufzeichnung etc.
  • Anzeige der aktuellen Aufgaben in Listen-, Kanban- und Kalenderansicht
  • Integriert in das kostenlose Business Phone System, welches mit Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitung und die Konfiguration von automatischen Antworten ausgestattet ist

ZCRM ist nur mit der dazugehörigen PBX-Telefonanlage (Private Branche Exchange) funktionsfähig. Zadarma CRM ist eher für kleine und mittlere Unternehmen geeignet und verfügt auch über eine App, die Zadarma-Zip-Smartphone-App.

Weitere Integrationen sind z.B. folgende:

Freshdesk:

Die offizielle kostenlose Integration von Zadarma-PBX mit dem Helpdesk-System Freshdesk ist ab jetzt verfügbar. Es werden folgende Integrationsfunktionen unterstützt: Anrufe mit einem Mausklick an Freshdesk-Kunden im Browser über das integrierte Web-Telefon (WebRTC); Automatische Ticketerstellung bei eingehendem Anruf; Integration den Gesprächsaufnahmen in Tickets. Sie können die Aufnahmen direkt in Freshdesk abhören.

Zendesk:

Es gibt eine vollständig aktualisierte Integration in das Helpdesk-System Zendesk. Folgende Integrationsinnovationen sind jetzt verfügbar: Die Logik zur Ticketerstellung wurde modernisiert: Ein neuer Kunde wird unter Verwendung der anrufenden / angerufenen Nummer erstellt, falls dies nicht der Fall war. Beim Erstellen eines Tickets wird der Benutzer festgelegt, der den Anruf tätigt. Für Kommentare zum Anruf wird ein spezieller Zadarma VOIP-Client für Benutzer erstellt. Das Ticket wird zum Zeitpunkt der Antwort erstellt – Sie können sich sofort Notizen über den Kunden machen; Die Fehler bei kyrillischer Codierung wurden behoben; Aktualisierte Version von webrtc.

Hubspot:

Die offizielle kostenlose Integration mit dem beliebten HubSpot CRM ist ab jetzt verfügbar.

Die wichtigen Integrationsfunktionen sind: Anrufe aus HubSpot mit einem Klick; Popup-Benachrichtigung für eingehende Anrufe, Ticketerstellung; Integration von Anrufstatistiken und Gesprächsaufnahmen; Zugriff auf Gesprächsaufnahmen über die HubSpot-Schnittstelle.

YouTube

Es wurde für kostenlose Videokonferenzen eine Streaming-Funktion auf YouTube hinzugefügt. Mit der können die Aufzeichnungen auf Video-Hosting-Servern direkt gespeichert werden. Die Option ist als Teil der Tarifpakete Office und Korporation verfügbar.

Bildquelle: Homepage Zadarma

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